Cliënttevredenheid
Cliënttevredenheid en Ervaringsmeting cliënten
Amaris hecht veel waarde aan het meten van haar cliënttevredenheid. Dit wordt op verschillende manieren gedaan. In het persoonlijke gesprek tussen cliënt of hun vertegenwoordigers en zorgmedewerker over de zorgafspraken wordt de cliënttevredenheid getoetst. Amaris maakt daarnaast gebruik van enkele meetinstrumenten.
Zorgkaart Nederland
Via Zorgkaart Nederland ontvangt Amaris gedurende het jaar reacties over de locaties en de wijkteams.
- Cliënten of hun vertegenwoordigers hebben de locaties van Amaris in 2024 gewaardeerd met een 8,6 gemiddeld (54 waarderingen).
- De cliënten die Zorg Thuis ontvangen gaven in 2024 de zorg gemiddeld een 8,9 (106 waarderingen).
Een bijzondere vermelding voor het Technisch Thuiszorg Team dat in 2024 12 maal een 10,0 heeft ontvangen en een gemiddelde waardering van 9,8 scoort (23 waarderingen).
Op de website van Zorgkaart Nederland kunnen cliënten ook opmerkingen plaatsen. Deze opmerkingen worden gebruikt om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Wanneer er een minder positieve reactie wordt geplaatst reageert Team Kwaliteit met een contactverzoek om in contact te komen met degene die de reactie heeft achtergelaten, zodat we met elkaar in gesprek kunnen gaan, indien gewenst via een van onze cliëntvertrouwenspersonen.
Kwaliteitsmeting van Zorg Thuis
Ieder jaar wordt de cliënttevredenheid van de cliënten die Zorg Thuis ontvangen gemeten via de Prem vragenlijst. In 2024 zijn er 343 cliënten in de thuiszorg aangeschreven. Daarvan zijn er 148 vragenlijsten ingevuld. Dit is een respons van 43,1%. Cliënten die Zorg Thuis ontvangen gaven de zorg gemiddeld een 8,5. Cliënten spraken zich tevreden uit over de aandacht van medewerkers in de persoonlijke situatie en over het vertrouwen in de deskundigheid. De opmerkingen van cliënten worden gebruikt om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Naast de waarderingsvragen zijn er ook open vragen over cliënttevredenheid gesteld.
Waarover bent u zeer tevreden wat betreft de zorgverlening?
Enkele van de opmerkingen:
- Vriendelijk
- Lief, zorgzaam
- Goede zorg en kennis van doen
- Kwaliteit van de verzorging
- Persoonlijke aandacht
- Ze behandelen mij zo als ik ben en wil
Wat kan er beter in de zorgverlening?
Enkele van de opmerkingen:
- Een vast team zou fijn zijn
- Iets meer op vaste tijden komen
- Zou niet weten wat beter kan, alles is prima
Kwaliteitsmeting op de locaties
In 2024 is op 11 van de 13 locaties de kwaliteitscyclus – Samen Bouwen aan kwaliteit – doorlopen. Het meten van de cliënttevredenheid via vragenlijsten maakt onderdeel uit van deze kwaliteitscyclus. Daarnaast zijn op meerdere locaties dialoogbijeenkomsten met cliënten en/of vertegenwoordigers gevoerd. Dialoogbijeenkomsten zijn verdiepende gesprekken waarin geluisterd is naar elkaars perspectieven en met elkaar aandachtspunten zijn vastgesteld.
Op het gebied van kennen van de wensen en behoeften van cliënten en het samenwerken tussen zorgverleners en naasten scoren locaties gemiddeld goed. Gesignaleerd wordt dat voldoende en deskundige medewerkers een belangrijke voorwaarden is voor kwaliteit van zorg.